“前台总像‘战场’——高峰时客人排着队抱怨,员工忙到出错却顾不上服务细节,想提升品牌体验却被效率拖后腿”,这是多数酒店老板的日常焦虑。传统前厅模式下,单客登记需3-5分钟,高峰排队成常态;员工困在登记、结算等机械工作里,难释放服务价值;前厅功能单一,既无效率又缺温度。如何让前厅兼顾“高效”与“体验”?鹿马自助机给出了答案。
移动办理业务,既高效又有温度
满足客人需求,才是数字化的“落脚点”,但是客人要的“科技感”不是“冷冰冰的机器”,而是“便捷+温度”的结合。因此,鹿马智能科技在打造产品和方案时,不仅考虑到了高效,还保留了服务温度。通过打造鹿马酒店自助机、移动前台大掌柜、麒麟智慧酒管系统等标杆性产品,实现“降本、增效、增收”三重突破。截至目前,鹿马(LUMOUS)已获得锦江、如家、亚朵、东呈等超90%TOP酒店集团的认可和信赖,助力14000+家酒店解放前台、降本增效增收,在智慧酒店数字化运营领域稳居龙头地位。
传统酒店服务中,前台员工被束缚于柜台,难以主动提供个性化体验。鹿马通过“移动服务员”模式,让前台员工手持“大掌柜”终端,在客户抵达时主动迎接、即时核验身份并交付房卡,随后引导至房间,实现“迎进门、送上楼”的管家式服务。这一变革不仅提升了客户对服务品质的感知,更释放了前台人力,使其能专注于高价值服务场景。
在消费升级与存量竞争并行的酒店业,传统前厅作为“流量入口”却长期面临功能单一、空间低效的痛点。为此,鹿马(LUMOUS)提出“前厅变客厅”理念,其核心在于通过空间功能复合化与场景体验升级,将前厅从“服务中转站”转型为“价值创造中心”。这一变革不仅提升宾客停留体验,更通过新零售场景嵌入,开辟非房收入新赛道,为酒店业从“住宿服务”向“场景运营”转型提供关键抓手。
麒麟智慧酒管系统深度融合云计算、大数据,是前厅的“智慧大脑”,能实时同步房态、订单、宾客偏好等数据,为自助机、“大掌柜”提供精准信息支撑,避免数据滞后导致的操作失误。同时,鹿马支持多种早餐核销方式,客人可通过手机APP、“大掌柜”终端、酒店自助前台完成预订与核销,无需纸质餐券或人工登记。
莫兰迪集团以“艺术家的会客厅”为品牌核心定位,注重产品立体化的综合格调表现力和表现形式,并强调品牌酒店应始终保持着星级酒店该有的高贵气质,为宾客打造兼具艺术氛围与人文温度的旅居体验。在与鹿马智能科技合作前,展开了为期半年的全面考察——从产品技术稳定性、功能适配性,到售后服务响应速度与定制化能力,均进行了细致评估。最终,莫兰迪集团所有门店已全面标配鹿马酒店智慧解决方案。
提升效率,满足客人多元化服务
实践证明,鹿马酒店智慧解决方案为莫兰迪集团酒店运营带来了显著变革:一方面,极大提升了宾客入住登记与离店结算的效率,有效减少宾客等待时间,优化了整体接待体验;另一方面,推动前厅从传统“服务台”向多功能“GO”模式转型,不仅能更灵活地满足宾客多样化需求,还为前厅服务拓展了如智能引导、个性化推荐等更多可能性,让科技与艺术在服务中实现了深度融合。
前厅作为宾客接触的第一触点,其价值正从单一登记功能向品牌展示、体验营造、收益创造多元维度延伸。从行业实践来看,鹿马自助机的创新设计精准契合这一趋势:“移动服务员”模式打破传统柜台束缚,激活人力服务价值;“前厅变客厅”理念通过空间功能复合化,开辟非房收入新赛道,让科技服务不仅具有速度,更有温度。
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